L’IA et le marketing en 2025 : Évolution des comportements

L’intelligence artificielle : un révélateur de comportements

En octobre et novembre 2024, une étude réalisée auprès de 12 000 consommateurs dans 12 pays, dont le Canada, a été menée par le Capgemini Research Institute. Cette étude a exploité l’intelligence artificielle (IA) pour identifier cinq groupes comportementaux distincts. Ces groupes mettent en lumière de nouvelles dynamiques définissant les attentes des consommateurs, tout en offrant des opportunités stratégiques aux entreprises souhaitant se démarquer sur un marché en constante évolution.

Les cinq groupes de consommateurs identifiés

L'analyse comportementale a divisé les consommateurs en cinq segments clés, chacun marqué par des priorités et des caractéristiques distinctes :

1. Traditionalistes (30 %)
   Préfèrent les achats en magasin et restent réticents à l’adoption des nouvelles technologies. Ils valorisent les expériences traditionnelles, comme le service client en face-à-face, et démontrent peu de loyauté envers les marques. Ce groupe, principalement composé de Baby Boomers et de membres de la Génération X, reflète une approche classique et prudente de la consommation.
2. Suburbains ancrés (22 %)
   Pragmatiques et sensibles aux hausses de coûts, ils recherchent des produits durables et prônent la stabilité dans leurs habitudes de consommation. Leur attachement à la qualité et leur préférence pour les marques responsables les rendent attentifs à la réputation des entreprises. Ce segment inclut majoritairement des membres de la Génération X et des Millennials, souvent établis en banlieue.
3. Rationalistes éduqués (21 %)
   Ces consommateurs mettent l’accent sur l’efficacité et les prix abordables. Peu enclins à adopter les dernières innovations technologiques, ils favorisent des solutions tangibles et prévisibles, notamment pour les produits de première nécessité et les services essentiels. Ce groupe comprend une majorité de Baby Boomers urbains et de membres de la Génération X.
4. Pionniers Digital-First (16 %)
   Hyperconnectés et technophiles, ces consommateurs utilisent massivement l’IA dans leur processus d’achat. Ils valorisent les solutions technologiques innovantes et accordent une grande importance à la rapidité et à la commodité dans leurs interactions avec les marques. Ce segment est dominé par les Millennials et la Génération Z, actifs sur les plateformes numériques.
5. Urbanistes orientés commodité (12 %)
   Attirés principalement par la commodité, ces consommateurs privilégient la livraison rapide et adoptent l’IA pour simplifier leurs parcours d’achat. Ils sont également sensibles aux expériences immersives et interactives, telles que la réalité augmentée. Ce groupe est composé principalement de Millennials et de membres de la Génération Z vivant dans des environnements fortement urbanisés, ce qui influence leur préférence pour des solutions instantanées et pratiques.

L’IA et l’expérience d’achat

L’intelligence artificielle transforme profondément la manière dont les consommateurs découvrent et recherchent des produits.

• En 2024, près de 60 % des consommateurs déclarent avoir remplacé les moteurs de recherche traditionnels par des outils d’IA générative, tels que ChatGPT, pour obtenir des recommandations de services et/ou de produits.
• De plus, environ 24 % des consommateurs ont utilisé l’IA générative principalement dans leurs expériences d’achat, contre 20 % l'année précédente. Et parmi ceux-ci, plus du deux tiers (⅔) ont déjà acheté des produits recommandés par l’IA.
  
  

Une adoption portée par les jeunes générations

Les jeunes générations, en particulier les Millennials et la Génération Z, adoptent ces technologies à un rythme accéléré. Près de 45 % des membres de la Génération Z ont déjà utilisé l’IA pour leurs achats, contre 25 % des générations plus âgées.

Une satisfaction en baisse

Malgré une adoption accrue, la satisfaction des consommateurs vis-à-vis de l’IA a chuté de 4 % en 2024, passant de 41 % à 37 %. Les critiques principales portent sur :

• Des chatbots perçus comme peu pertinents ou intrusifs.
• Des recommandations jugées inadaptées ou déconnectées des attentes réelles des utilisateurs.

Cependant, certaines innovations, comme les essayages virtuels et la production automatisée de campagnes publicitaires, continuent de séduire une partie du public. Ces technologies offrent un énorme potentiel pour élever l’expérience client à un niveau supérieur.

Une mine d'information pour les stratèges 

Le rapport du Capgemini Research Institute explore également d'autres tendances bien présentes en 2025 qu'il faut connaître :

• Le rôle des réseaux sociaux dans l’achat et la découverte de produits (53 % des Gen Z y effectuent leurs achats, avec une augmentation annuelle constante).
• L’essor du commerce rapide et des solutions de livraison instantanées, soutenues par des avancées logistiques et technologiques.
• La durabilité comme facteur clé : 64 % des consommateurs accordent une importance croissante aux pratiques écoresponsables des entreprises, notamment la réduction du gaspillage alimentaire et la transparence environnementale.
• Les technologies immersives : La réalité augmentée, les assistants vocaux et les interfaces intuitives redéfinissent l’expérience client et renforcent l’engagement des utilisateurs.

Conclusion 

L’IA redéfinit les stratégies marketing, mais son succès repose sur une compréhension approfondie des besoins des consommateurs. Les entreprises qui adoptent une approche centrée sur le client, en anticipant ses attentes et en exploitant les potentialités de l’IA, seront mieux placées pour répondre aux défis de 2025 et au-delà. Cette évolution représente une opportunité unique pour les marques de régénérer la confiance et la loyauté des consommateurs, tout en créant des expériences authentiques et différenciées dans un paysage concurrentiel de plus en plus numérique.

Chez extensio.ai, nous croyons que chaque entreprise, quelle que soit sa taille, peut tirer parti de ces opportunités.

Prêt à franchir le pas ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment intégrer l’IA dans vos processus et transformer vos défis en opportunités.

Source : What matters to today’s consumer 2025 - Capgemini Research Institute